假日里闲来无事，想起两年多没逛过的三联书店，就去走了走。去了才发现，三联已经完全破败不堪了。店面陈设肮脏杂乱，书籍摆放毫无章法，到处都是些廉价的烂书和毫无特色的大路货，传承了几十年的风格荡然无存，和万盛这样的民营书店比已经完全不在一个档次上了，甚至也比不上有些用心经营的国营新华书店。问了问店员，说是又换领导了，是从香港三联找来的，书店已经很久没进过新书了。按说从香港三联过来的人，不应该如此无能，也许另有隐情。据报载，书店二层要改成咖啡厅，因为来买书的人大量减少。不明白的是，既然没人来买书，那怎么会有人上二层喝咖啡？眼看百年老店就此走向衰亡，原来的品牌杂志“读书”和“三联生活周刊”也江河日下，一期不如一期，不胜感慨之至。

究其原因，我想不外三种可能。一是近年来思想文化教育界的行政化，行政系统安排一些升官无望的人到下面的单位当一把手。这些人不学无术，目光短浅，并无把出版当事业之心，却只有毁坏式经营迅速捞钱之意，于是很快就把多年积累的家底传承糟蹋一空。二是民营出版商的繁荣和壮大，大量新书好书不走国营的渠道，而是野生野长，把市场转移了。三是互联网的兴起和发展，对传统媒体已经到了从外部冲击到内部摧毁的新阶段，而国营单位首当其冲。对前两个原因没什么好说的，有目共睹。这里只就第三个原因多说几句。

迄今为止，互联网对传统媒体的冲击可分成三波。第一波是信息的数字化和网络化，使人们获取信息多了一个渠道，分散了原有的媒体市场。传统媒体至迟到7-8年前已经意识到了这一点，纷纷以开设自己的网站来应对，但已经分流了的用户和广告却难以回收。第二波是信息的多媒体化和多终端化，使信息传播更加丰富多彩，更加无孔不入。传统媒体这一两年已经意识到了这一点，纷纷以自身的多媒体和多终端化来应对，也就是所谓的全媒体战略。但这一战略不但没有减少原有成本，反而增加了大量新成本，却没有相应的用户量和收入量的显著增加。第三波是网络信息传播上的革命，即所谓WEB2.0，使得人们获取信息的主要形式从过去的信息--媒体--使用者变成了信息--人际关系--使用者，从根本上取消了传统媒体的生存理由。传统媒体界至今尚无完整的应对策略，只是基于本能地贬低，丑化和歪曲网络革命的意义，例如信息碎片说，精英草根说，庸民社会说，等等。稍微有点意思的说法可以称为好货有价说，也就是高端的，专业的，稀缺的信息产品，例如好新闻，好思想，好艺术，好影视等，未来仍然是需求远大于供给，因此一定可以有价出售而不是免费提供。这话当然有理，但没有抓住问题的实质。问题的实质在于随着网络革命的深化，信息制造者和信息需求者之间的交换会越来越实行产需直接见面交换的形式，目前传统媒体在相当程度上作为信息垄断者，信息掮客和信息中间商的生存空间会越来越萎缩，那种分工精细，技能专门，体系庞大，成本高昂的信息传播体系会越来越没有价值。

互联网的革命进程并没有被种种不解和批评所中止，反而以更快的速度和更大的力度向前推进，目前正进入WEB2.0革命的决定性阶段。比照信息碎片化的说法，我用服务碎片化这个词来形容目前网络业的发展。所谓服务碎片化大致可以分为四个阶段：

第一阶段是网络门户把新闻资讯服务碎片化了。在门户上，新闻资讯按照主题被重新组织为不同频道，而提供新闻资讯的传统媒体却被肢解得体无完肤；

第二阶段是搜索引擎把全部信息服务碎片化了。在搜索引擎上，所有信息按照主题被重新排列组合，而提供信息的传统媒体，网络门户，垂直网站等等却被肢解得支离破碎；

第三阶段是WEB2.0平台把全部网络服务的传播机制碎片化了。在这样的平台上，所有信息按照人际关系得以传播，所有服务都作为平台的应用任人挑选，而提供信息和其他服务的传统媒体和传统网络服务商（甚至包括搜索引擎）却被肢解得面目全非，处于价值链的下游；

目前正在发展的第四阶段也可以被视为第三阶段的深入，即WEB2.0平台与硬件终端的有机结合,从软平台走向硬平台，把原有网络服务的结构碎片化了。在这样的平台上，所有服务都被分解成基本单元，变成单一服务任人下载，而提供服务的传统媒体（包括网络媒体），娱乐服务商，电子商务服务商自身的品牌，架构和完整服务体系却被肢解得七零八落，处于被动营销的地位。

互联网产业就是在将原有服务体系碎片化和逐步建立崭新服务体系的过程中发展壮大的，当然也包括创造新的服务。这个崭新服务体系的原点就是千百万个独立用户，而不再是千百个服务站点，是各种服务送货上门，而不是用户遍访各个商家。手机，电子书，平板电脑正好是天然的个人信息终端，于是就和WEB2.0平台天衣无缝地有机结合在一起。如果今后几年业内在智能化信息处理方面有质的突破，那么所有已经和将要数字化和网络化的服务都将成为崭新的服务体系中的碎片，按照一定的逻辑和程序重组后被送到用户手中。而过去占据利润大头的服务组合商，信息中间商，以及孤立于这个体系之外的传统服务商（无论是否上网）都将逐渐丧失以往的发展空间和利益，变成弱势群体甚至消亡。除了业内人士熟知的FACEBOOK，KINDLE，IPHONE和IPAD之外，眼下正在发生在视频领域的实例是GOOGLE TV开始试水。在这个平台上，可以承载上百万的视频频道，可以像文字搜索那样获取视频节目，可以支持多种终端。如果可行，那么什么电视台，什么节目频道，什么视频网站都将失去生存的意义，一切视频都被碎片化，然后按照千百万人的个人兴趣得以传播。当然，专业人士在内容制作，编辑整理上还将扮演重要角色，但同过去相比，那种全能垄断者的角色不复存在，而只能是在内容提供者和使用者的直接交易中扮演默默无闻的幕后推手。假如这事可行（也许不是GOOGLE TV，或者是APPLE TV或其他什么网络视频服务创新），那么今天颇具中国特色的三网合一闹剧和视频服务垄断就失去了任何价值。谁说互联网只是一种技术创新，它是推动社会前进的重要推动力。任何试图阻碍其发展的努力也许可以得逞于一时，但或迟或早都无法摆脱被碎片化的下场，而且没有被重组的可能。